CostaCabana streeft ernaar deze voorwaarden beknopt en helder te houden. Lees ze zorgvuldig door, aangezien u (de hoofdboeker) en CostaCabana gebonden zijn aan de rechten en plichten die hierin zijn vastgelegd. Door een reservering te maken, bevestigt en accepteert u deze voorwaarden.
De Algemene Voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk zijn een integraal onderdeel van deze overeenkomst. Deze kunt u hier nalezen: Algemene Voorwaarden Webshop Keurmerk.
CostaCabana treedt op als vertegenwoordiger van de verhuurder en bemiddelt bij het sluiten van huurovereenkomsten tussen verhuurders en huurders. De gesloten huurovereenkomst is een contract tussen de verhuurder en de hoofdboeker (hierna "huurder" genoemd). Alleen tussen deze partijen ontstaan rechten en plichten uit de huurovereenkomst. In deze voorwaarden wordt de verhuurder aangeduid als "CostaCabana," de lokale vertegenwoordiger als "vertegenwoordiger," en de persoon op wiens naam de boeking is gemaakt als "huurder" of "hoofdboeker."
De hoofdboeker moet vóór aankomst nauwkeurige gegevens verstrekken, waaronder het aantal, de leeftijden en de samenstelling van de reisgroep. De accommodatie heeft een maximale bezettingslimiet. Overschrijding van deze limiet zonder schriftelijke toestemming van CostaCabana leidt tot weigering van toegang of onmiddellijke uitzetting zonder restitutie van huur of borg.
Sommige accommodaties zijn niet beschikbaar voor jeugdgroepen. Als de gemiddelde leeftijd van de groep lager is dan gespecificeerd voor de accommodatie, wordt toegang geweigerd zonder restitutie.
Huisdieren zijn in veel accommodaties niet toegestaan, tenzij expliciet schriftelijk toegestaan door CostaCabana, vaak met een extra vergoeding. Ongeoorloofde huisdieren of huisdieren in zwembaden, op bedden, banken of stoelen leiden tot weigering van toegang of uitzetting zonder restitutie. Een EU-huisdierenpaspoort is vereist; raadpleeg uw dierenarts.
CostaCabana behoudt zich het recht voor om toegang te weigeren of de reservering te annuleren bij overtreding van deze voorwaarden of huisregels, zonder restitutie.
Bij acceptatie van de reservering door CostaCabana en ontvangst van een aanbetaling van 35% van het totale bedrag, is de boeking bevestigd. Totdat de aanbetaling is ontvangen, blijft de reservering onbevestigd en open voor andere partijen. Als de aanbetaling niet binnen 2 dagen na boeking is ontvangen, kan CostaCabana de reservering annuleren. Het resterende bedrag moet uiterlijk 8 weken voor de start van de huurperiode worden betaald. Bij niet-tijdige betaling wordt dit beschouwd als annulering door de hoofdboeker, met annuleringskosten zoals hieronder vermeld. Als de boeking minder dan 8 weken voor de huurperiode wordt gemaakt, moet het volledige bedrag direct worden betaald. Belangrijk: Vermeld uw reserveringsnummer bij alle betalingen. Zonder dit nummer kan CostaCabana de betaling niet koppelen aan uw boeking.
Wijzigingen in accommodatie of boekingsperiode zijn niet toegestaan na acceptatie van de reservering. Wijzigingen in bezetting of extra diensten zijn mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid, met een wijzigingsvergoeding van €35.
Bij annulering door de hoofdboeker zijn, naast de boekingskosten en eventuele annuleringsverzekeringskosten, de volgende annuleringskosten verschuldigd: 100% van het totale bedrag bij annulering 6 weken of minder voor aankomst; 75% bij annulering 6–8 weken voor aankomst; 50% bij eerdere annulering. Annuleringen dienen direct telefonisch of per e-mail aan CostaCabana te worden gemeld en schriftelijk te worden bevestigd. De dag van ontvangst van de schriftelijke bevestiging geldt als annuleringsdatum. Annuleringen buiten kantooruren worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag. Annuleringen wegens overtreding van regels of onjuiste gegevens vallen onder “Correcte Opgave, Acceptatie” en “Gedragsregels.”
Indien omstandigheden annulering van een gereserveerde accommodatie vereisen, informeert CostaCabana de hoofdboeker zo snel mogelijk en biedt, indien mogelijk, een alternatief. Als het alternatief niet wordt geaccepteerd of geen alternatief beschikbaar is, wordt het betaalde bedrag terugbetaald. De hoofdboeker heeft geen verdere rechten dan deze restitutie.
CostaCabana hanteert een niet-restitueerbare schadevergoeding/borgvrijstelling voor kleine schades (tot €500). Voor schades boven €500 houdt CostaCabana, de vertegenwoordiger of de eigenaar de hoofdboeker aansprakelijk en vordert vergoeding van hen of hun verzekering. Indien een borg vereist is (zoals aangegeven op de boekingspagina), moet de hoofdboeker deze vóór aankomst overmaken of contant betalen bij check-in, met een verwerkingskosten voor contante betalingen. De borg wordt binnen 14 dagen na vertrek terugbetaald, minus kosten voor schade of ontbrekende items. Schades of gebreken die niet binnen 24 uur na check-in aan CostaCabana worden gemeld, worden beschouwd als veroorzaakt door de hoofdboeker. Groepen met een gemiddelde leeftijd van 18–28 betalen een verplichte borg, die dient als eigen risico; schades boven de borg maar onder €500 worden gedekt door het schadefonds, hogere schades worden gevorderd van de hoofdboeker of hun verzekering. De hoofdboeker moet bij check-in volledige adres- en bankgegevens (rekeningnummer, IBAN, BIC) verstrekken voor borgterugbetaling.
De hoofdboeker moet vóór aankomst het zelfbedieningsregistratiesysteem voltooien, met nauwkeurige persoonlijke gegevens voor alle reizigers zoals vereist door de Spaanse wet. Op de aankomstdag vindt check-in plaats tussen 16:00 en 21:00 op de door CostaCabana aangewezen locatie of direct bij de accommodatie. Bij melden bij een vertegenwoordiger betaalt de hoofdboeker eventuele borg of extra kosten contant en ontvangt sleutels en gehuurde goederen. Bij directe check-in moet de hoofdboeker na 16:00 een WhatsApp sturen naar het verstrekte aankomstnummer om de code voor de sleutelkluis te ontvangen. Bij onvoorziene vertragingen moet de vertegenwoordiger vóór 20:00 op de aankomstdag worden gecontacteerd om een alternatieve check-in te regelen (kosten: €50 voor 21:00–24:00, €150 na 24:00, contant te betalen). De hoofdboeker moet een kopie van het CostaCabana-reserveringsformulier en geldige identiteitsbewijzen van alle reizigers tonen ter verificatie.
CostaCabana biedt optionele luchthaventransfers. Boekingen voor luchthaventransfers moeten minimaal 1 week vóór aankomst worden gemaakt via email. Annuleringen of wijzigingen zijn onderworpen aan de voorwaarden van de busmaatschappij, beschikbaar bij boeking. Neem contact op met CostaCabana voor beschikbaarheid en tarieven.
De accommodatie is schoon bij aankomst. Eventuele problemen met schoonmaak of inventaris moeten binnen 24 uur na aankomst aan de vertegenwoordiger worden gemeld. De vertegenwoordiger zal trachten gebreken binnen een redelijke termijn te verhelpen. Alleen voor nalatige gebreken die niet tijdens het verblijf worden opgelost, kan een vergoeding worden geclaimd.
Lokale diensten (bijv. internet) worden geleverd door partijen die door CostaCabana of de verhuurder zijn aangewezen. Internetverbindingen kunnen een wekelijkse datalimiet hebben en constante werking of snelheid is niet gegarandeerd.
Catalonië heft een toeristenbelasting voor personen ouder dan 17 jaar, berekend voor maximaal 7 dagen, zoals opgenomen in uw boeking. Tarieven worden vastgesteld door de overheid, en eventuele aanpassingen kunnen worden doorberekend aan de hoofdboeker.
Accommodaties bevinden zich in woonwijken, wat vereist dat u en uw groep zich houden aan standaard gedragsregels. Verboden activiteiten omvatten feesten, luide muziek, schreeuwen, balconing, het beklimmen van daken, illegale activiteiten (bijv. drugsgebruik, vandalisme), overmatig alcoholgebruik dat overlast veroorzaakt, of misbruik van eigendomsvoorzieningen (bijv. zwembad, barbecue). Tussen 22:00 en 08:00 zijn geen geluidsoverlast of verstoringen toegestaan, inclusief muziek, zwemmen of bijeenkomsten, noch tussen 08:00 en 22:00 als deze buren storen. Overtredingen kunnen leiden tot boetes, onmiddellijke uitzetting zonder restitutie van huur of borg, en aansprakelijkheid voor schade of boetes. Politie-interventie leidt tot onmiddellijke beëindiging van het contract. Deze regels worden bij boeking verstrekt en bij check-in herhaald voor ondertekening door de hoofdboeker.
Bezoekers zijn toegestaan tot het maximum aantal toegestaan door de vergunning van de accommodatie, zoals gespecificeerd in de huisregels. Ongeoorloofde bezoekers kunnen leiden tot uitzetting zonder restitutie.
Bezetting door meer personen dan aangegeven bij de boeking is verboden, op straffe van onmiddellijke uitzetting zonder restitutie van huur of borg. Het plaatsen van tenten, campers of caravans op het terrein is niet toegestaan.
CostaCabana of haar vertegenwoordigers kunnen de accommodatie te allen tijde betreden indien nodig voor veiligheid, eigendomsbescherming, naleving van de wet of om overtredingen van regels aan te pakken. We zullen redelijke inspanningen leveren om de hoofdboeker vooraf te informeren, behalve in noodgevallen. Vertegenwoordigers zullen zich identificeren.
Niet alle faciliteiten (bijv. zwembaden, restaurants) zijn het hele jaar door geopend. CostaCabana is niet aansprakelijk voor niet-beschikbare faciliteiten van derden tijdens uw verblijf. Wi-Fi-beschikbaarheid, snelheid of werking is niet gegarandeerd. Foto’s weerspiegelen de accommodatie op het moment van opname; wijzigingen in landschapsinrichting, meubilair of decoratie kunnen plaatsvinden en zijn niet bindend.
Tijdelijke onderbrekingen in nutsvoorzieningen (bijv. water, elektriciteit, gas) kunnen voorkomen, en CostaCabana is hiervoor niet aansprakelijk. Als flessengas opraakt, vult de vertegenwoordiger dit binnen 1 werkdag aan als er geen reserve op locatie is. Normaal verbruik van energie en water is inbegrepen in de huurprijs (fair use policy). Overmatig verbruik (meer dan tweemaal het gemiddelde) kan extra kosten met zich meebrengen. Het opladen van elektrische voertuigen of scooters is verboden. Verspilling van water kan leiden tot boetes vanwege schaarste in Spanje.
Op grond van Decreet-wet 1/2023 kan Catalonië het gebruik van zwembaden beperken tijdens uitzonderlijke droogte. CostaCabana moet hieraan voldoen, wat de beschikbaarheid, waterkwaliteit of -niveaus kan beïnvloeden. We zullen redelijke inspanningen leveren om zwembadgebruik te garanderen, maar volledige beschikbaarheid kan niet worden gegarandeerd. De hoofdboeker wordt geïnformeerd over eventuele beperkingen.
De hoofdboeker moet ervoor zorgen dat de accommodatie uiterlijk om 10:00 op de vertrekdatum wordt verlaten. Laat vertrek zonder toestemming van CostaCabana leidt tot een vergoeding van maximaal €100 per uur, in mindering gebracht op de borg. Sleutels moeten in de sleutelkluis bij de accommodatie worden geplaatst, en gehuurde items (bijv. internetdongle) moeten in de accommodatie worden achtergelaten zoals geïnstrueerd. De accommodatie moet in ordelijke staat worden achtergelaten, met:
Tijdens uw verblijf bent u als hoofdboeker volledig aansprakelijk voor de gehuurde accommodatie, de inrichting en alle bijbehorende zaken. Schade waarvan wordt vermoed dat deze door u is veroorzaakt, moet volledig worden vergoed tegen nieuwwaarde, direct aan de vertegenwoordiger. CostaCabana kan de borg hiervoor aanwenden. Indien vervangingskosten de borg overschrijden, moet de hoofdboeker het verschil onverwijld voldoen, anders wordt de huurovereenkomst zonder restitutie beëindigd en kan juridische actie volgen. Bij extreme schade of grove overlast voor omwonenden kan CostaCabana de huurovereenkomst direct beëindigen zonder restitutie.
CostaCabana, als vertegenwoordiger, is alleen aansprakelijk voor bemiddelingsdiensten, tot aan de door de hoofdboeker betaalde huur. CostaCabana is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, schade, letsel, overlast of storingen (bijv. nutsvoorzieningen, apparatuur, nabijgelegen bouwwerkzaamheden). Beschrijvingen van accommodaties en faciliteiten zijn naar beste weten nauwkeurig, maar tussentijdse wijzigingen of seizoensvariaties kunnen voorkomen, waarvoor CostaCabana niet aansprakelijk is.
Indien u via CostaCabana aanvullende (reis)diensten voor uw vakantie boekt of aanvullende (reis)diensten na één (reis)dienst te hebben gekozen en betaald, kunt u GEEN aanspraak maken op de rechten die gelden voor pakketreizen uit hoofde van Richtlijn (EU) 2015/2302. CostaCabana is derhalve niet verantwoordelijk voor de goede uitvoering van die aanvullende (reis)diensten. In geval van problemen kunt u contact opnemen met de betrokken dienstverlener.
Meld gerechtvaardigde klachten over de accommodatie onmiddellijk aan de lokale vertegenwoordiger. Indien niet opgelost, dient u de klacht binnen 7 dagen na vertrek per e-mail in bij [email protected], met vermelding van uw reserveringsnummer en accommodatienaam. Niet ter plaatse gemelde klachten worden niet in behandeling genomen.
Accommodatiespecifieke voorwaarden, verstrekt bij boeking, maken deel uit van deze overeenkomst.
CostaCabana behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen treden in werking na passende publicatie, waarbij de meest gunstige bepaling geldt tijdens een bestaande reservering.